Naka-install si Alexa sa higit sa 100 milyong mga aparato sa buong mundo, na nakakuha ng bilyun-bilyong mga query sa gumagamit sa proseso. Tulad ng lahat ng mga digital na katulong, si Alexa ay umaasa sa mga modelo ng data upang mag-alok ng mas mahusay na mga sagot, ngunit mukhang binigyan din ng Amazon ang digital na katulong ng isang tulong sa anyo ng mga pagsusuri ng tao. Ang isang pagsisiyasat ni Bloomberg ay nagsiwalat na ang Amazon ay may isang pandaigdigang koponan na nagsasalin at nagbubunyag ng mga pag-record ng Alexa mula sa buong mundo upang "puksain ang mga gaps sa pag-unawa ni Alexa sa pagsasalita ng tao" at hayaan ang katulong na maglingkod ng mas mahusay na mga sagot sa iyong mga query.
Natagpuan ng publication na ang Amazon ay gumagamit ng libu-libong mga tao sa buong mundo - parehong mga kontraktor at full-time na mga empleyado - upang suriin ang mga pag-record ng Alexa, kasama ang mga koponan na kumalat sa buong Boston, Costa Rica, India, at Romania. Ayon sa isang hindi pinangalanan na pinagmulan, ang bawat tagasuri ay nag-parse ng higit sa 1, 000 mga audio clip sa loob ng isang siyam na oras na paglilipat, anotasyon sa kanila at pagpapakain sila pabalik sa system upang mapabuti ang mga tugon ni Alexa. Mula sa Bloomberg:
Ang isang manggagawa sa Boston ay nagsabi na mined niya ang naipon na data ng boses para sa mga tiyak na pananalita tulad ng "Taylor Swift" at inilalaan ang mga ito upang ipahiwatig ang tagahanap na nangangahulugang musikal na artista.
Paminsan-minsan ang mga tagapakinig ay pumipili ng mga bagay na may-ari ng Echo malamang na manatiling pribado: isang babaeng kumanta ng hindi maganda sa susi sa shower, sabihin, o isang bata na humihingi ng tulong. Gumagamit ang mga koponan ng mga panloob na chat room upang magbahagi ng mga file kapag kailangan nila ng tulong sa pag-parse ng isang putik na salita - o nakatagpo ng nakatutuwang pag-record.
Natagpuan din ng publication na ang mga empleyado ay nakatagpo ng mga pag-record na nakakagambala sa kalikasan:
Minsan naririnig nila ang mga pag-record na nakakahanap sila ng nakakainis, o posibleng kriminal. Dalawa sa mga manggagawa ang nagsabing kinuha nila ang pinaniniwalaan nila ay isang sexual assault. Kapag nangyari ang isang bagay na katulad nito, maaari nilang ibahagi ang karanasan sa panloob na chat room bilang isang paraan upang maibsan ang stress.
Sinabi ng Amazon na mayroon itong mga pamamaraan sa lugar para sundin ng mga manggagawa kapag naririnig nila ang isang bagay na nakababalisa, ngunit sinabi ng dalawang empleyado na nakabase sa Romania na, pagkatapos humiling ng patnubay para sa mga naturang kaso, sinabihan sila na hindi trabaho ng Amazon na makagambala.
Ang mga pag-record ay walang buong pangalan o address ng isang gumagamit, ngunit kasama nila ang unang pangalan ng gumagamit, isang numero ng account, at serial number ng aparato. Nauna nang nabanggit ng Amazon na umaasa ito sa natural na pagproseso ng wika upang sanayin si Alexa, ngunit inamin nito sa Bloomberg na gumagamit ito ng isang elemento ng tao upang i-annotate ang isang "maliit na sample ng pag-record ng boses ng Alexa:"
Sineseryoso namin ang seguridad at privacy ng personal na impormasyon ng aming mga customer. Nabatasan lamang namin ang isang napakaliit na sample ng pag-record ng boses ng Alexa upang mapagbuti ang karanasan ng customer. Halimbawa, ang impormasyong ito ay tumutulong sa amin na sanayin ang aming pagkilala sa pagsasalita at natural na mga sistema ng pag-unawa sa wika, upang mas maintindihan ni Alexa ang iyong mga kahilingan, at matiyak na ang serbisyo ay gumagana nang maayos para sa lahat.
Mayroon kaming mahigpit na mga pangangalaga sa teknikal at pagpapatakbo, at may isang patakaran sa zero na pagpapaubaya para sa pag-abuso sa aming system. Ang mga empleyado ay walang direktang pag-access sa impormasyon na maaaring makilala ang tao o account bilang bahagi ng daloy ng trabaho na ito. Ang lahat ng impormasyon ay ginagamot nang may mataas na kumpidensyal at ginagamit namin ang pagpapatunay ng multi-factor upang paghigpitan ang pag-access, pag-encrypt ng serbisyo at mga pag-audit ng aming kapaligiran sa control upang maprotektahan ito.
Ito ay hindi lamang sa Amazon na bumabaling sa mga katulong ng tao upang mabuo ang digital na katulong nito. Natagpuan ni Bloomberg na ang Apple ay mayroon ding pangkat ng tao na sinusuri kung ang pagpapakahulugan ni Siri sa mga kahilingan ay tumutugma sa hiniling ng mga gumagamit. Ang Google ay may mga tagasuri na nagsasanay sa Katulong, ngunit ang mga clip ay walang personal na pagkakakilanlan na impormasyon at ang audio mismo ay nagulong upang maiwasan ang anumang pagkakakilanlan.
