Ang Tandaan ng Galaxy 7 ay maaaring patay, ngunit ang karanasan ng insidente ay malinaw na nagkamura sa buong kumpanya, mula sa punong tanggapan sa Korea hanggang sa mas maliit na mga merkado tulad ng Canada. Ang isang pagpupulong ng kumperensya ng maaga Lunes ng umaga sa Seoul ay nagsimula nang taimtim, dahil ang pangulo ng mobile na si Samsung, si Koh Koh, ay responsable para sa mga kaguluhan ng kumpanya kamakailan.
"Lubos akong humihingi ng paumanhin sa lahat ng aming mga customer, mga tagadala, mga kasosyo sa tingian at pamamahagi, at lahat ng aming mga kasosyo sa negosyo, " aniya. "Nagpapasalamat kami sa iyong pasensya at patuloy na suporta. Naniniwala kami na bilang isang unang hakbang upang mabawi ang iyong tiwala, mahalagang magbigay sa iyo ng isang masusing pag-unawa sa sanhi ng insidente ng Galaxy Note 7 at ipatupad ang isang komprehensibong plano na gawin mga hakbang sa pag-iwas."
Ang Samsung ay napunta sa napakahusay, halos sumasabog na detalye ng pagkamatay ng Tala 7, na sumasaklaw sa mga paraan kung saan ang mga baterya sa loob ng Tala 7 ay nagkamali, at walang anuman sa disenyo ng telepono na magdulot ng mga sunog sa tsasis. Ipinaliwanag ni Koh na higit sa 200, 000 mga telepono ang nasubok kasama ang 30, 000 mga indibidwal na baterya, sa iba't ibang mga kondisyon, upang mamuno kung ang mga bagay tulad ng water ingress o ang mabilis na singilin ng kumpanya o wireless charging pagpapatupad ay nag-ambag sa paglaganap ng apoy. Wala sa mga ito ang gumawa.
Inilagay ng Samsung ang mga baterya lamang.
Sa halip, inilalagay lamang ng Samsung ang mga baterya mismo, kahit na hindi sina Koh o Paul Brannen, VP ng mobile division ng Samsung Canada, ay magbabawas ng mga pangalan ng, at hindi rin sisihin nang direkta, ang mga supplier. "Kung paanong ang kasalanan ay sa mga baterya, binibigyan namin ang mga detalye ng mga baterya na nais nating itayo. Gumagawa sila ng mga kalidad na baterya, hindi lamang para sa amin, para sa milyon-milyong mga yunit at libu-libong mga aparato sa buong industriya na ito, at ang isyu ay para sa mga baterya na partikular na itinayo para sa Tandaan 7, "sabi ni Brannen sa isang pakikipanayam sa Android Central Linggo ng gabi. Hindi itinayo ng Samsung ang mga may sira na baterya, ngunit inilalagay nito ang mga supplier sa posisyon na gawin ito.
Ang sabay-sabay na pagtanggap at pagkakalat ng responsibilidad ay bumubuo sa batayan ng diskarte sa Samsung kung paano sumulong. Halos kaagad pagkatapos na ipinakita ni Koh ang kanyang pambungad na pahayag, na puno ng pagsisisi at nangako na mapabuti, inilunsad niya sa kung ano ang magiging isang oras, mahuhusay na pagganap ng jargon na nangangahulugang magkano upang mapasigla ang publiko na maipaliwanag ang mismong impormasyon. Sa katunayan, ang sinumang walang kemikal o de-kuryenteng degree sa engineering ay maaaring nahihirapan sa pagtunaw sa paniwala na ang Baterya A, na ginawa ni Samsung SDI, "ay mayroong isang kumbinasyon ng pagpapapangit sa itaas na sulok + manipis na separator + na paulit-ulit na mga stress sa makina dahil sa pagbibisikleta, sanhi mas mataas na posibilidad ng pagkasira ng separator na humahantong sa isang ISC sa pagitan ng aluminyo at tanso foil sa sulok."
Ang katotohanan ay malamang na mas banayad - na ang mga desisyon ng institusyonal na itulak ang Tala 7 upang isama ang isang mas malaking baterya sa isang mas maliit na frame na pinilit na mga supplier ng mga cell Lithium Ion na gumawa ng mga pagkakamali, laktawan ang mga mahahalagang hakbang, at eschew ang regular na dami ng kalidad ng pagsubok na nangangailangan ng mobile na industriya.
Ang pag-aalis ay, sa pamamagitan ng pagsubok ng maraming mga yunit na ginawa nito, at sa pamamagitan ng paggastos ng maraming oras at pera hangga't kinakailangan upang malaman ang problema, kasama na ang pagkuha ng tatlong independyenteng mga organisasyon na nagtayo ng kanilang sariling mga ulat, ang publiko ay makakaramdam ng sapat na paglalagay at libre upang tumingin sa hinaharap ng kumpanya. Ang hindi kinikilala ni Koh o Brannen ay ang hindi kasiya-siyang kaligayahan ng pagkakaroon ng dalawang hanay ng mga baterya mula sa iba't ibang mga supplier na may mga depekto na sapat upang maging sanhi ng sunog at pinsala. Sa halip, ang apat na pangkat na kasangkot sa pagsubok ang Tandaan 7 ay dumating sa parehong konklusyon: Ang mga hangganan ng tech ay itinulak sa malayo, at ang mga pagkakamali ay nagawa.
"Ang Baterya A, na nasa unang merkado ng Canada, ay nagkaroon ng 'isyu ng supot' (pagpapapangit sa itaas na mga sulok), " sabi ni Brannen, "na humantong sa amin na paniwalaan, sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa Exponent, kapag ang Baterya B ay walang na isyu, magiging ligtas ito. " Ngunit ang Baterya B, kinilala niya, ay may isang "ganap na hindi nauugnay" na isyu sa Battery A.
Ang pag-aalis ay, sa pamamagitan ng pagsubok ng maraming mga yunit tulad ng ginawa nito, at sa pamamagitan ng paggastos ng maraming oras at pera hangga't kinakailangan upang malaman ang problema, madarama ng publiko ang sapat na paglalagay.
Batay sa mga natuklasan mula sa Exponent, UL, at TÜ V Rheinland, Baterya B, na itinayo ng Amperex, ay natagpuan na mayroong "mga depekto ng welding" mula sa produksiyon at ginawa "nang walang proteksyon na tape sa positibong tab na elektrod, pinatataas ang posibilidad ng isang panloob na cell kasalanan, "na humahantong sa tinatawag ni Brannen isang" pinakamasamang sitwasyon sa kaso para sa amin bilang isang tagagawa."
Mula sa paningin ng isang ibon, ang Samsung ay nagawa ang nararapat na kasipagan; matagumpay na ipinaliwanag nito ang sanhi ng mga sunog at sapat, sa pamamagitan ng walong point na kaligtasan ng baterya na ito, ipinangako na ang naturang isyu ay hindi na mangyayari muli. Ngunit naniniwala si Brannen na ang Samsung ay maaaring tumayo nang mas mataas mula dito, umuusbong bilang isang positibong mamamayan ng korporasyon na nagtulak para sa pinahusay na kasiguruhan sa kalidad at mas mahigpit na pagsubok sa lahat ng mga produkto na gumagamit ng mga baterya ng Lithium Ion.
"Kung bumalik ka at tiningnan kung ano ang sanhi ng ugat ng Tandaan 7, wala itong kinalaman sa disenyo, software, o kakayahang magamit. Ito ang baterya, pagtatapos ng kwento. Kaya bilang isang resulta, natanto namin na kailangan namin upang maglagay ng isang mas mataas na antas ng pagsusuri sa kung ano ang ginagawa namin mula sa isang kinatatayuan ng aparato, "sabi ni Brannen.
Parehong UL at Exponent ay sumulat nang labis sa kung ano ang mga "malamang" na sanhi ng mga pagkabigo ng baterya, ngunit para sa marami, ang mga paliwanag ay mananatiling hindi nasisiyahan.
"Ngunit lumikha din kami ng isang advisory board na nauugnay sa disenyo ng mga baterya, dahil mahalaga mula sa isang pananaw sa Samsung na sinimulan naming ibahagi ito sa industriya - ang buong industriya - dahil ang mga baterya ng Lithium Ion ay napakalakas na mga tool, ngunit maaari din nila maging lubhang mapanganib kung hindi idinisenyo, itinayo, at ipinatupad sa tamang paraan."
Hindi na kailangang maghintay nang matagal si Samsung upang simulan upang subukan ang teoryang iyon. Sinabi ni Brannen na ang kumpanya ay kamakailan lamang ay mayroong "isa sa pinakamahusay na ikaapat na quarter sa maraming taon, " at na ang gilid ng Galaxy S7 at S7 ay "hindi pa rin kapani-paniwalang mga sikat na produkto."
Sinusubukan upang patunayan na ang bagong pamumuhay ng pagsubok sa produkto ay masiyahan ang mga customer ay hindi isang madaling gawain, ngunit "habang nagdaragdag kami ng mga bagong produkto sa portfolio sa susunod na 90 araw, patuloy kaming bubuo sa momentum na iyon, " aniya., na tumutukoy sa Galaxy S8, inaasahan ngayon para sa unang bahagi ng Abril.
Ang pangunahing isyu sa mga natuklasan ng Tala ng Samsung 7 ay dahil sa laki ng tulad ng isang enterprise, maraming mga variable sa paglalaro. Parehong UL at Exponent ay sumulat nang labis sa kung ano ang mga "malamang" na sanhi ng mga pagkabigo ng baterya, ngunit para sa maraming mga paliwanag ay mananatiling hindi nasisiyahan. Ang katotohanan ay malamang na mas banayad - na ang mga desisyon ng institusyonal na itulak ang Tala 7 upang isama ang isang mas malaking baterya sa isang mas maliit na frame na pinilit na mga supplier ng mga cell Lithium Ion na gumawa ng mga pagkakamali, laktawan ang mga mahahalagang hakbang, at eschew ang regular na dami ng kalidad ng pagsubok na nangangailangan ng mobile na industriya.
Bagaman kapuri-puri na ang Samsung ay ngayon, pagkatapos ng lahat ng inamin nitong mga foibles, ay tumayo upang gampanan ang papel ng Mabuting Mamamayan, hindi natin malilimutan ang kontribusyon ng hubris na nasasabik ng mabangong pakikipagkumpitensya na nagdulot ng debosyon sa unang lugar.
Pagkatapos muli, naisip namin na ang linya ng Tandaan ng Galaxy ay nasira na lampas sa pag-aayos, at napatunayan kaming mga tanga. Ginawa ng Samsung ang lahat ng posibleng posibleng maging bukas at transparent hangga't maaari tungkol sa nangyari sa Tandaan 7, kaya't pag-asa natin ang mga magagandang bagay na lumabas mula sa mga abo na ito.
