Halos dalawang linggo mula nang hindi na tinapos ng Samsung ang Galaxy Note 7, at ang kumpanya ay hindi pa matukoy kung bakit nahuli ang ilang mga yunit. Gayunpaman, ayon sa The Wall Street Journal, ang mabilis na proseso ng pag-alaala na sinimulan ng Samsung kasunod ng mga ulat ng unang Tala 7 na yunit na nakakakuha ng apoy noong huli ng Agosto ay maaaring lumala ang isyu.
Ang Samsung ay nagsagawa ng mga pagsusuri sa laboratoryo ng mga faulty unit at natagpuan ang "isang protrusion sa Tandaan 7 na mga baterya na ibinigay ng Samsung SDI, " samantalang ang mga baterya mula sa isa pang supplier ay walang bulok. Ang pagharap sa pagtaas ng presyon mula sa mga customer at carriers, pinasimulan ng mobile chief ng Samsung na si DJ Koh ang isang alaala ng 2.5 milyong mga yunit pagkatapos ng pagkonsulta sa tagapagmana na si Lee Jae-yong.
Ang desisyon na maalala ang mga yunit batay sa "hindi kumpletong ebidensya" ay pumatay sa pagkasira ng Samsung nang ang "ligtas" na mga yunit ng Tala 7 ay nagsimula din na mahuli ang apoy:
Naniniwala si Lee at Koh na mayroon silang lahat ng katibayan na kailangan nila upang tapusin ang problema na nakalagay sa mga baterya ng Samsung SDI, sinabi ng mga taong ito. Nagtalo sila na mas mahalaga para sa Samsung na gawin ang "tamang bagay" at kumilos, sa mga salita ng isa sa mga taong pamilyar sa bagay na ito, sa halip na maghintay ng karagdagang impormasyon. Ang paggawa nito ay mag-iiwan sa mga kostumer sa mas madilim at potensyal na pinapayagan ang krisis na mas masahol pa.
Noong Setyembre 2, pumasok si G. Koh sa isang silid ng kumperensya ng balita sa bayan ng Seoul upang matugunan ang mga mamamahayag. Nang walang pagbibigay ng mga pangalan, sinabi niya na ang kumpanya ay nakilala ang isang problema sa isa sa mga supplier nito at ito ay magbabago ng produksiyon sa isa pang supplier na pinaniniwalaan nito na hindi naging sanhi ng mga problema.
Sa pangalawang batch ng mga yunit din na may depekto, ang Samsung ay walang pag-urong ngunit itigil ang telepono. Ayon sa isang tagapagsalita ng Samsung:
Kinilala namin na hindi namin wastong matukoy ang isyu sa unang pagkakataon at nanatiling nakatuon sa paghahanap ng ugat. Ang aming nangungunang prayoridad ay nananatiling kaligtasan ng aming mga customer at makuha ang 100% ng mga aparato ng Galaxy Note 7 sa merkado.
Habang walang tiyak na sagot sa kung ano ang naging sanhi ng pagsabog ng Tandaan 7, mukhang ang kaso ng baterya na idinisenyo para sa telepono ay maaaring masyadong maliit upang ma-home ang 3500mAh na baterya. Inihayag ng mga mapagkukunan ng WSJ na ang Samsung ay nag-antala sa trabaho sa Galaxy S8 sa pamamagitan ng dalawang linggo habang natagpuan nito ang ugat na sanhi ng mga alaala sa baterya ng Tala 7.
