Nilinaw ng Samsung na ang pagpapahalaga ng kumpanya ay batay sa serbisyo ng customer na nakabase sa US sa pamamagitan ng pagbubukas ng isa pang napakalaking sentro ng serbisyo sa customer sa South Carolina. Ang bagong "Nakakonektang Customer Care Center" ay bubuksan kasama ang 200 mga empleyado sa pagtatapos ng 2018, at lalawak sa 400 sa kabuuan ng 2020. Ang bagong sentro ay palalakasin ang mayroon nang malaking pagkakaroon ng Samsung sa South Carolina, kung saan may kasalukuyang 600 empleyado.
Ang serbisyo ng customer na nakabatay sa telepono ay masama … at sinusubukan ng Samsung na baguhin ito sa US
Ang layunin ng sentro ng serbisyo ng customer ay upang magbigay ng higit pa, at kahit na mas mahusay, suporta pagkatapos ng benta para sa tumataas na lineup ng mga elektronikong consumer ng Samsung - at hindi lamang ang mga indibidwal na produkto, ngunit kung paano silang lahat ay maaaring makipag-ugnay at nagtutulungan sa iyong tahanan. Habang ang mga ugnayang ito sa pagitan ng mga produkto ay nakakakuha ng mas kumplikado, ang serbisyo ng customer ay kailangang mag-advance sa kanila - at ang Care Center na ito ay magbibigay ng karagdagang puwang para sa pagsasanay sa lahat ng mga empleyado na ito.
Ang bagong Nakakonektang Customer Care Center ay magkakaroon ng full-time na pagsasanay sa site, kasama ang tinawag ng Samsung na isang "konektado na lab na lab" kung saan makikita at makagamit ng mga tauhan ng serbisyo sa customer ang mga produkto bago mag-alay ng suporta sa mga customer. Ito ay isang antas ng suporta sa customer na hindi mo laging nakikita, at madalas ang sanhi ng pagkabigo kapag tumawag sa isang kumpanya para sa tulong sa iyong produkto. Sinabi ng Samsung na ito ay nag-aalok din ng mga pasilidad para sa suporta sa tawag sa video para sa kapag kinakailangan ng mga customer ang antas ng tulong.
Ang pag-asa ay hindi mo na kailangang tawagan ang Samsung para sa suporta, ngunit kung gagawin mo, ang karanasan ay dapat na mas mahusay na pasulong kaysa sa nakaraan. Maaari mong pasalamatan ang pagpapalawak na ito para sa pagpapabuti.
