"Karamihan sa mga taga-Canada ay lubos na sumusuporta sa kung paano namin hawakan ang mga bagay, " sabi ni Paul Brannen, COO at Executive Vice President ng Samsung Canada, sa isang silid ng board ng Toronto.
Nakikipag-usap siya sa mga mamamahayag sa 15-minuto na sesyon, inaasahan na mabilis na i-cut sa mahahalagang katotohanan ng isyu: ang Samsung Canada ay hawakan ang Galaxy Note 7 na mas mahusay kaysa sa anumang iba pang rehiyon. Inihahatid niya ito nang hindi sinasabi ito, noting na pinamamahalaan ng Samsung ang pagbabalik ng 70% ng halos 22, 000 natitirang aparato, at mayroon nang imbentaryo na palitan ang bilang na iyon at higit pa sa mga telepono na naglalaman ng mga na-update, ligtas na mga cell ng baterya.
Plano ng Samsung at mga kasosyo sa carrier na mag-isyu ng isang pag-update ng software sa lahat ng mga yunit ng Tala 7 na gagawing malinaw kung aling mga aparato ang ligtas na gagamitin.
Ang bilang ay tiyak na mas maliit kaysa sa isang milyong-plus na kinakailangan upang mai-corrall sa US, ngunit mariin si Brannen na kinuha ng kanyang koponan ang naaangkop na mga hakbang sa pagitan ng stop-sell order noong Setyembre 2, ang pag-publish ng isang pormang kapalit ng pagpapabalik noong Setyembre 6, at ang opisyal na Health Canada ay naaalala noong Setyembre 13, upang makakuha ng suporta at tiwala ng publiko sa Canada.
"Marami kaming mahabang gabi, at hindi maraming pagtulog, " sabi niya, na tinutukoy ang isang tinaguriang "Tiger Team" ng mga abogado, relasyon sa publiko, at mga tauhan ng logistik na nagtipon upang matiyak na ipinatupad ang proseso ng pagpapabalik sa tamang pagkakasunud-sunod.
Ngayon, pagkatapos lamang ng dalawang linggo sa cycle ng kapalit, plano ng Samsung Canada at mga kasosyo sa carrier na mag-isyu ng isang pag-update ng software sa lahat ng mga yunit ng Tala 7 na gagawing malinaw kung aling mga aparato ang ligtas na gagamitin, at na kailangan pa ring ibalik. Tulad ng narinig na namin mula sa ibang mga rehiyon, kabilang ang US, Tandaan 7 na mga yunit na may sertipikadong ligtas na mga cell ng baterya ay magkakaroon ng berdeng tagapagpahiwatig ng baterya sa lilim ng notification, kasama ang isang bagong berdeng icon ng baterya sa menu ng kapangyarihan ng telepono.
Ang pag-update, na ilalabas noong Setyembre 21, ay i-roll nang sabay-sabay sa lahat ng mga carrier, at hindi magiging opsyonal: paalalahanan ang mga gumagamit upang mai-install ito tuwing tatlong oras hanggang sa mailapat ito. Matapos ang pag-install, ang natitirang 6, 600 o higit pa Tandaan 7 ang mga gumagamit na matigas ang ulo na humahawak sa kanilang mga lumang aparato ay makakakita ng mga babala at paalala na ibalik ang telepono sa Samsung Canada sa tuwing magsisimula sila o isara.
"Ang layunin ay upang mapalitan ang 100% ng mga apektadong aparato, " sabi ni Brannen, "at ang mga hakbang na ito ay ang paraan upang matiyak na mangyayari iyon." Na ang Canada ang una sa pagpapadala ng mga yunit ng kapalit sa mga customer, at may pinakamababang bilang ng mga reklamo ng lahat ng mga rehiyon na nagbebenta ng Tala 7 bago ito maalala ay isang maliwanag na lugar sa kalakhang negatibong karanasan, ngunit tiniyak sa akin ni Brannen na ang Tandaan tatak, at pangmatagalang kalusugan ng Samsung, ay mai-save.
"Napakakaunti naming mga tao at sinabi na hindi nila nais ang aparato, " sabi niya. Kahit na mas kaunting ipinagpalit ang kanilang mga yunit ng Tala 7 para sa mga modelo ng Galaxy S7, na isang opsyon para sa mga hindi nais maghintay. "Tandaan ang mga gumagamit ay marahil ang pinaka-tapat na mga customer doon, " sabi ni Brannen.
Hindi malinaw kung ang pagpapabalik ay negatibong nakakaapekto sa pangmatagalang pang-unawa ng Samsung bilang isang mapagkakatiwalaang kumpanya
Ang ilang mga analyst ay hindi pinagtatalunan ang paniwala na karamihan sa mga gumagamit ng Tala 7 ay nagpapasyang maghintay para sa mga kapalit. Habang ang mga tagadala ng Canada ay may bagong stock sa loob ng isang linggo ng pagpapabalik, iminumungkahi ng mga maagang ulat sa labas ng US na ang pag-alala sa Tala 7 ay isang boon sa maagang pagbebenta ng iPhone 7 Plus, kahit na walang Apple ay naglalabas ng anumang mga numero ng benta ng unang-katapusan ng linggo sa mahirap na alam sigurado.
Hindi rin malinaw kung ang pagpapabalik ay negatibong nakakaapekto sa pangmatagalang pang-unawa ng Samsung bilang isang mapagkakatiwalaang kumpanya; isang bilang ng mga paliparan, na pinagbawalan ang paggamit ng Tandaan 7 batay sa mga order mula sa FAA at Transport Canada, ay nagkakamali na nanawagan para isara ang lahat ng mga aparato na may tatak bago ang pag-angat ng eroplano, bagaman siniguro sa akin ni Brannen na bihirang bihira ang gayong mga pangyayari., at mula nang naitama.
Dagdag pa: Paano ipagpapalit ang iyong naalala na Galaxy Note 7 sa Canada {.cta.large}
"Maraming tao ang nagtawanan sa amin nang lumabas kami ng Tala, " patuloy niya. "Ngayon ang mga tao ay nag-upgrade sa isang bagong modelo bawat taon." Habang nagsasalita lamang si Brannen para sa pamilihan ng Canada, ang kanyang mga komento ay katulad sa mga Tim Baxter, Pangulo at COO ng Samsung America, na matapang na nakausap na apektado ang mga may-ari ng Tala 7 sa isang video noong nakaraang linggo. "Sa Samsung, ang aming pinakamataas na prayoridad ay ang aming mga customer, " sabi ni Baxter. "Sa mga depekto ng baterya sa ilang mga teleponong Tala 7, hindi namin natagpuan ang pamantayan ng kahusayan na iyong inaasahan at karapat-dapat. Para diyan, humihingi kami ng paumanhin."
Sa katunayan, ang pamilihan sa Canada ay mas maaga sa katapat nito sa US sa pagkuha at pagpapalit ng Tala ng mga yunit ng 7, ngunit ang kanilang mga mensahe ay pareho: ang kaligtasan ng customer ay ang numero unong priyoridad, kaya kung hindi mo pa nagawa ito, isara ang iyong telepono at ibalik ito.
Kinumpirma din ng Samsung Canada na ang mga benta ng handset ay magpapatuloy sa kalagitnaan ng Oktubre, at na simula sa linggong ito, ang mga bagong Tala ng 7, kapwa sa Canada at sa buong mundo, ay hindi magkakaroon ng naunang na-advertise na itim na parisukat sa kahon upang magpahiwatig ng isang ligtas na aparato. Sa halip, ang kumpanya ay pupunta sa lahat ng pag-update ng software na bukas, na kung saan ay mas malinaw sa mga hangarin nito.
