Walang bahay, walang tulong: ang nakakagulat na kakulangan ng katulong ng google sa suporta ng customer

Ang Katulong ng Google ay nagawa ang maraming lumalagong sa huling tatlong taon, at maaari mo na ngayong makahanap ng Assistant hindi lamang sa iyong telepono sa Android, ngunit sa mga TV, relo, Chromebook, matalino na nagsasalita, matalinong pagpapakita, at sa lalong madaling panahon ng maraming higit pa, salamat sa ang program ng Assistant Connect ay inihayag sa CES. Ang Google Assistant ay marahil ang pinakamahalagang serbisyo sa Google ngayon, at kung masira - tulad ng regular na ginagawa nito - ang pagkuha ng Suporta ng Google upang matulungan kang mapahamak na imposible, na may isang pagbubukod.

Kung mayroon kang isang aparato na Ginagawa ng Google, malugod kang tutulungan ka ng Google Support sa isang error sa Katulong. Katulong na nasira sa anumang bagay? Karaniwan ka sa iyong sarili, at iyon ay ganap na hindi katanggap-tanggap.

Ang pagkuha ng tulong sa isang serbisyo sa Google ay karaniwang simple: pumunta ka sa site ng Google Support, mag-click sa serbisyo na kailangan mo ng tulong at pagkatapos ay i-click ang Kumuha ng tulong o Makipag-ugnay sa amin. Pagkatapos ay maaari kang makipag-usap sa isang kinatawan ng Google Support tungkol sa isyu na nakakaranas ka sa Google Drive, Google Play, sa iyong panonood ng OS sa OS, iyong Android TV console, o iyong Ginagawa ng mga aparato ng Google. Para sa mga Chromebook, magagamit ang direktang suporta sa chat, ngunit para lamang sa ilang mga tatak; nakalista ang mga numero ng suporta para sa iba pang mga tagagawa.

Para sa iba pa, ang mas maliit na serbisyo tulad ng Google Keep, Google Photos, at Google Translate, kung hindi makakatulong sa iyo ang impormasyon sa site ng Suporta, maaari kang magtanong tungkol sa iyong problema sa forum ng Tulong para sa partikular na serbisyo, kung saan nakalagay ang ilang Mga Eksperto sa Produkto upang matulungan ang mga gumagamit na malutas ang mga isyu na nai-post nila tungkol sa iba't ibang antas ng tagumpay. Ang iyong iba pang pagpipilian ay ang pumunta sa app para sa serbisyong iyon at gamitin ang tampok na Magpadala ng feedback upang mag-file ng ulat ng bug at umaasa na ang isang tao ay babalik sa iyo.

Para sa tulong ng Google Assistant, mas mahusay ka sa Google Home site.

Ang site ng Tulong sa Google Assistant ay walang impormasyon sa marami sa mga tampok ng Assistant, ang seksyon ng pag-aayos ay limitado sa tatlong mga problema - dalawa sa mga ito ay "OK Google" na may kaugnayan sa hotword - at walang mga pagpipilian sa suporta o suporta sa tawag. Walang banggitin sa mga Google Assistant Ruta, isa sa mga tampok na madaling kapitan ng maling pag-uugali, o ang karamihan sa mga tampok na Katulong na ipinakilala sa nakaraang taon. Kung talagang kailangan mo ng tulong sa Google Assistant, mas mahusay kang tumingin sa site ng Google Home Help, na hindi lamang mayroong mas napapanatiling gabay sa mga tampok ng Google Assistant ngunit may suporta sa chat at telepono mula sa mga espesyalista sa Google Home.

Karamihan sa mga matalinong speaker / display ng Google Assistant ay na-debut sa Google Home bago maging magagamit sa kahit saan pa; ang mga pahina ng suporta na nilikha sa Google Home Tulong ay makatuwiran. Sa sandaling ilabas nila ang lahat ng mga nagsasalita ng Google Assistant, bagaman, ang mga pahina ng suporta ay hindi kailanman lumipat sa Tulong sa Google Assistant, at hindi rin na-update ang mga ito upang ipakita ang pagiging tugma sa mga di-Google na aparato, at hindi ito katanggap-tanggap mula sa isa sa pinakamalaking matalinong ecosystem sa bahay. planeta.

Ang koponan ng Google Assistant ay may pananagutan sa pag-unlad, pagpapatupad, at pagpapanatili ng maraming mga function ng Assistant sa lahat ng mga konektadong aparato - hindi lamang sa Google Home - at kapag ang Google Assistant ay naghiwalay, mayroon itong pagkagusto na masira ang maraming mga platform na may kaunting babala at kahit na mas kaunti pag-urong. Para sa Katulong ng Google na walang sentralisado, ang tamang pag-andar ng suporta sa customer ay dapat na isang higanteng pulang bandila sa sinumang isinasaalang-alang ang pagbuo ng isang matalinong bahay sa paligid nito.

Kahit na ang mga kinatawan sa koponan ng suporta sa Google Home ay kinikilala ang pangangailangan para sa isang hiwalay na koponan sa Google Assistant upang mahawakan ang mga isyu sa multi-platform, at pagkatapos ng tatlong taon, ang Google ay nagkaroon ng higit sa sapat na oras upang gawin ang paglipat. Para sa Google na ibuhos ang labis na pagsisikap sa pagmemerkado at pag-ampon ng Google Assistant at subalit huwag mag-isip sa isang koponan ng suporta ng Google Assistant ay masyadong walang kakayahan na maging hindi sinasadya.

Kung nais mo ang isang karanasan sa Google Assistant na may matatag na suporta, mas mahusay kang bumili ng isang Google Home. Pagkatapos ng lahat, ito ay isang magandang smart home setup na nakuha mo dito. Ito ay isang tunay na kahihiyan kung ang isang bug ay gumagapang nang magdamag at sinira ang lahat ng iyong mga nagsasalita …