Naalala ko ba ang aking galaxy note 7?

Pagdating sa mga paggunita sa produkto, karaniwang may proseso para malaman kung aling mga yunit ang naalala. Sa kaso ng pag-alala ng Galaxy Note 7, inihayag ng Samsung na ang bawat nabebenta na telepono ay naalala, na inaalis ang anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka sa kung ang iyong telepono ay bumalik sa pabrika. Ang buong pahayag, mula sa Samsung:

Bilang tugon sa mga kamakailan lamang na naiulat na mga kaso ng bagong Galaxy Note7, nagsagawa kami ng isang masusing pagsisiyasat at natagpuan ang isyu sa baterya ng baterya. Hanggang sa kasalukuyan (hanggang Setyembre 1) mayroong 35 kaso na naiulat na sa buong mundo at kasalukuyang nagsasagawa kami ng isang masusing pagsusuri sa aming mga supplier upang matukoy ang mga posibleng apektadong baterya sa merkado. Gayunpaman, dahil ang kaligtasan ng aming mga customer ay isang ganap na priyoridad sa Samsung, tumigil kami sa mga benta ng Galaxy Note7. Para sa mga customer na mayroon nang mga aparato ng Galaxy Note7, kusang-loob naming papalitan ang kanilang kasalukuyang aparato ng bago sa darating na mga linggo.

Nakikipagtulungan kami sa aming mga kasosyo sa carrier upang ipahayag ang mga detalye ng programa ng palitan ng produkto ng US sa lalong madaling panahon ngayon. Kinikilala namin ang abala na maaaring magdulot sa merkado ngunit ito ay upang matiyak na ang Samsung ay patuloy na naghahatid ng pinakamataas na kalidad ng mga produkto sa aming mga customer. Kami ay nagtatrabaho malapit sa aming mga kasosyo upang matiyak na ang karanasan sa kapalit ay maginhawa at mahusay hangga't maaari.

Ang mga detalye ay kasalukuyang umuusbong tungkol sa kung paano ka makakarating sa proseso ng pagpapadala ng iyong telepono sa Samsung at pagtanggap ng isang kapalit, ngunit ngayon maaari mong malaman kahit na kung bumili ka ng isang Tala 7 ay maaalala ito. Ang tanging kulay-abo na lugar dito, parang, ay maaaring ang Tala 7 na ibinebenta sa China. Sinasabi ng mga ulat na dahil sa ibang tagapagtustos ng baterya para sa mga telepono na naibenta sa bansa, maaaring hindi maalala ang mga teleponong iyon.

Sinimulan ng iba't ibang mga carrier at mga nagtitingi upang ipahayag ang mga detalye para sa kung paano eksaktong ibabalik mo ang iyong telepono, ngunit ang proseso ay karaniwang pareho: ibalik ito kung saan mo ito binili, at ibabalik ka nila o mag-alok ng kapalit. Narito ang kasalukuyang slate ng mga alok:

USA

• Pinapayagan ng T-Mobile ang mga customer na ibalik ang kanilang Tandaan 7 sa anumang tindahan para sa isang buong refund ng presyo ng pagbili at anumang mga accessories na maaaring binili mo. Pagkatapos bibigyan ka ng pagpili ng pagbili ng isa pang telepono o pagtanggap ng isang bagong Tandaan 7 kapag naibenta muli sila, kung nais mo.
• Sinasabi ng Sprint na ang mga customer ay maaaring ibalik ang kanilang Tala 7 sa alinman sa mga tindahan nito), at bibigyan ng isang "maihahambing na aparato" upang magamit sa pansamantala.
• Sinabi ni Verizon na tumigil ito sa pagbebenta ng Galaxy Note 7 at "hanggang Setyembre 30, 2016, tinatanggihan ni Verizon ang bayad sa restocking para sa sinumang mga customer na bumili ng isang Galaxy Note7 at nais na bumalik o magpalitan ito." Salamat, Verizon.
• Sinabi ng AT&T na ito ay nagtatrabaho sa Samsung upang mapadali ang mga palitan ng Tala 7, at pinapayagan ang mga customer na ibalik ang kanilang mga aparato sa tindahan para sa isa pang smartphone. Magbabalik din sila ng anumang mga accessory na binili nang direkta mula sa kanila.
• Ang US Cellular ay hindi pa inihayag ang mga plano nito para sa paghawak ng pagpapabalik, ngunit inaakala naming mag-aalok ng magkatulad na serbisyo sa iba.

Canada

• Sinabi ng TELUS na ito ay kusang naalala ang Galaxy Note 7 ng mga customer nito: "Sumasangayon sa patakaran ng TELUS 'na unahin ang mga customer, at dahil ang kaligtasan ng aming mga customer ay isang ganap na priyoridad, isinuspinde namin ang mga benta ng aparato sa lahat ng TELUS corporate, dealer at mga lokasyon ng tingi, pati na rin online. Kami ay nagtatrabaho malapit sa Samsung upang matiyak na ang karanasan sa kapalit ay maginhawa at mahusay hangga't maaari para sa aming mga customer."

• Sinabi ni Rogers na hihinto na agad ang pagbebenta ng Tala 7 at papayagan ang mga customer na palitan o palitan ang kanilang mga aparato, o makakuha ng isang nagpapahiram. "Matapos ipagbigay-alam sa pamamagitan ng Samsung na tumigil sila sa pagbebenta ng Galaxy Note 7 dahil sa naiulat na mga isyu sa kaligtasan, agad kaming nasuspinde ang mga pagpapadala at pagbebenta ng aparato sa lahat ng aming mga tindahan at sa pamamagitan ng aming website. Ang Samsung ay nagtatrabaho sa isang kapalit na programa at kami ay magpatuloy sa pakikipagtulungan sa kanila upang matiyak na ang proseso ay walang putol para sa aming mga customer. Samantala, ang mga customer ay maaaring bisitahin ang kanilang pinakamalapit na tindahan ng Rogers upang makipagpalitan ng kanilang Tala 7 o makakuha ng isang aparato ng panghihiram."

• Sinabi ni Bell na sinuspinde rin nito ang mga benta ng Tala 7 at nagtatrabaho sa Samsung upang matulungan ang mga customer na mabilis na makipagpalitan ng mga aparato. "Sinuspinde ng Bell ang mga benta ng Galaxy Note 7 at nakikipag-ugnay kami sa lahat ng mga customer na apektado ng isyu. Nagtatrabaho kami sa Samsung upang matiyak na ang mga kostumer na ito ay makakatanggap ng mga kapalit na telepono nang mabilis hangga't maaari."

UK

• Sa UK, ang Samsung ay tumigil sa pagbebenta bago ang petsa ng kalye ng Tala 7 ng Setyembre 2. Ang ilang mga British network ay nagpapatakbo ng mga promosyonal na deal kung saan ang mga customer ng pre-order ay maaaring makakuha ng mga aparato nang maaga, at sa gayon ang ilan ay nasa ligaw at kailangang mapalitan. Para sa karagdagang impormasyon, inatasan ng Samsung ang mga customer sa UK sa linya ng serbisyo ng customer nito sa 0330 7261000.