Inaangkin ng Ftc ang t-mobile na sisingilin na mga customer ng milyon-milyong para sa mga bogus sms subscription fees [na-update]

Update: Ang T-Mobile CEO na si John Legere ay nag-post ng pampublikong pagtugon sa mga habol na ito, na sinasabi na sila ay "walang batayan at walang merito." Nagpapatuloy siya upang pag-usapan ang proactive na tugon ng T-Mobile sa mga isyung ito kumpara sa kumpetisyon. Maaari mong mahanap ang buong pahayag sa T-Mobile Newsroom

Orihinal na kwento: Sinabi ng Federal Trade Commission na inilagay ng T-Mobile ang "daan-daang milyong" dolyar sa mga singil sa mga kostumer. Sa isang pahayag na inilabas ngayon, sinabi ng tanggapan ng gobyerno na kasama ng T-Mobile ang mga premium na bayarin sa SMS na alam nito ay mapanlinlang dahil sa mataas na kanselahin ang mga rate mula sa mga tagasuskribi. Ito ay isang kasanayan na tinawag ng FTC na "cramming."

ang isang kumpanya ng telepono ay naglalagay ng singil sa bayarin ng isang mamimili para sa mga serbisyong inaalok ng ibang kumpanya, na madalas na tumatanggap ng malaking porsyento ng halagang sinisingil. Kapag ang mga singil ay inilalagay sa panukalang batas nang walang pahintulot ng mamimili, kilala ito bilang "cramming."

Lalo pang ipinapahayag ng FTC na dahil sa pagiging kumplikado ng mga panukalang batas ng customer ng T-Mobile (na maaaring mahigit sa 50 na pahina ang haba), ang mga singil na ito ay nakatago at ang mga customer ay hindi madaling maiayos ang iba't ibang mga "Premium Service" na singil. Ayon sa reklamo, ang impormasyon ay nakalista doon sa isang pinaikling porma na hindi ipaliwanag na ang singil ay para sa isang paulit-ulit na subscription sa third-party na sinasabing awtorisado ng consumer.

Ito ay darating mga linggo makalipas ang inihayag ng T-Mobile na inaatasan nila ang kanilang laban laban sa hindi awtorisadong pagsingil at magiging aktibong ipinaalam sa mga customer ang tungkol sa mga singil na ito. Tiyak, ang dalawang ito ay may kaugnayan.

Sumusunod ang buong press release.

Ang FTC Alleges T-Mobile Crammed Bogus Charge sa Mga Bills ng Telepono ng Mga Customer

WASHINGTON, Hulyo 1, 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Sa isang reklamo na isinampa ngayon, ang Federal Trade Commission ay naniningil ng mobile service provider ng T-Mobile USA, Inc., na may paggawa ng daan-daang milyong dolyar sa pamamagitan ng paglalagay ng mga singil sa mobile phone kuwenta para sa purported na "premium" na mga suskrisyon sa SMS na, sa maraming mga kaso, ay mga maling pagsingil na hindi kailanman pinahintulutan ng mga customer nito.

Binibigyang-diin ng FTC na ang T-Mobile na natanggap kahit saan mula 35 hanggang 40 porsyento ng kabuuang halaga na sisingilin sa mga mamimili para sa mga subscription para sa nilalaman tulad ng mga tip sa flirting, impormasyon ng horoscope o tsismis ng tanyag na karaniwang nagkakahalaga ng $ 9.99 bawat buwan. Ayon sa reklamo ng FTC, ang T-Mobile sa ilang mga kaso ay nagpatuloy sa pagsingil sa mga kostumer nito para sa mga serbisyong ito na inaalok ng mga scammers taon matapos malaman ang mga palatandaan na ang mga singil ay peke.

"Mali para sa isang kumpanya na tulad ng T-Mobile na kumita mula sa mga scam laban sa mga kostumer nito kapag may malinaw na mga palatandaan na babala ang mga singil na ipinapataw nito ay peke, " sabi ni FTC Chairwoman Edith Ramirez. "Ang layunin ng FTC ay upang matiyak na binabayaran ng T-Mobile ang lahat ng mga customer nito para sa mga singil na ito."

Sa isang proseso na kilala bilang "third-party na pagsingil, " isang kumpanya ng telepono ang naglalagay ng singil sa bayarin ng isang mamimili para sa mga serbisyo na inaalok ng isa pang kumpanya, na madalas na tumatanggap ng malaking porsyento ng halagang sinisingil. Kapag ang mga singil ay inilalagay sa panukalang batas nang walang pahintulot ng mamimili, kilala ito bilang "cramming."

Ang reklamo ng FTC ay nagpapahayag na sa ilang mga kaso, ang T-Mobile ay naniningil ng mga mamimili para sa mga serbisyo na mayroong mga rate ng refund ng hanggang sa 40 porsyento sa isang buwan. Inakusahan ng FTC na dahil sa napakaraming bilang ng mga tao na naghahanap ng refund, ito ay isang malinaw na senyales sa T-Mobile na ang mga singil ay hindi pinahintulutan ng mga customer nito. Tulad ng mga reklamo ng reklamo, ang rate ng refund ay malamang na makabuluhang ibinabawas ang porsyento ng mga mamimili na na-crook. Ipinapahayag din ng reklamo na ang mga dokumento sa panloob na kumpanya ay nagpapakita na ang T-Mobile ay nakatanggap ng isang mataas na bilang ng mga reklamo ng mga mamimili ng hindi bababa sa unang bahagi ng 2012.

Ang FTC ay gumawa ng mga makabuluhang pagsisikap upang wakasan ang mobile cramming. Sa nakaraang taon, bilang karagdagan sa pagdaraos ng isang pampublikong pagawaan sa mobile cramming, nagsumite ang Komisyon ng maraming mga kaso laban sa umano’y mobile cramming operations na Jesta Digital, Wise Media, at Tatto Inc.Ang pag-uulat sa reklamo ngayon, sinisingil ng T-Mobile ang mga kostumer nito para sa serbisyo ng mga nasasakdal na FTC pati na rin ang operasyon na isinampa ng Texas Attorney General.

Ang reklamo laban sa T-Mobile ay nagsasabi na ang mga kasanayan sa pagsingil ng kumpanya ay nagpapahirap sa mga mamimili na makita na sila ay sisingilin, lalo na kung kanino. Kapag tiningnan ng mga mamimili ang isang buod ng kanilang T-Mobile bill online, ayon sa reklamo, hindi ipinakita sa mga mamimili na sila ay sisingilin ng isang ikatlong partido, o na ang singil ay bahagi ng isang paulit-ulit na subscription. Ang heading kung saan nakalista ang mga singil, "Mga Serbisyo sa Premium, " ay makikita lamang pagkatapos ng pag-click sa isang hiwalay na heading na tinatawag na "Use Charge." Kahit na pagkatapos ng pag-click, bagaman, ang mga mamimili ay hindi pa rin nakikita ang mga indibidwal na singil.

Binibigyang diin din ng reklamo na ang buong bill ng telepono ng T-Mobile, na maaaring mas mahaba kaysa sa 50 na pahina, na halos imposible para sa mga mamimili na makahanap at maunawaan ang mga singil sa subscription sa third-party. Matapos tingnan ang isang seksyon ng "Buod" pati na rin ang isang seksyon na "Account Detalyo ng Serbisyo", na pareho na inilarawan ang "Mga Paggamit ng Mga Sisingilin" ngunit hindi nakuha ang mga singil na iyon, maaaring maabot ng isang consumer ang seksyon na may label na "Premium Services, " kung saan ang crammed nakalista ang mga item.

Ayon sa reklamo, ang impormasyon ay nakalista doon sa isang pinaikling porma, tulad ng "8888906150BrnStorm23918, " na hindi ipinaliwanag na ang singil ay para sa isang paulit-ulit na subscription sa third-party na sinasabing awtorisado ng consumer. Bilang karagdagan, tala ng reklamo na ang mga mamimili na gumagamit ng mga paunang bayad na pagtawag sa mga plano ay hindi tumatanggap ng buwanang mga bayarin, at bilang isang resulta ang bayad sa subscription ay na-debit mula sa kanilang paunang bayad na account nang walang kanilang kaalaman.

Kapag natukoy ng mga mamimili na sila ay sinisingil para sa mga serbisyong hindi nila iniutos, sinabi ng reklamo na ang T-Mobile sa maraming mga kaso ay nabigong magbigay ng mga refund ng mga mamimili. Sa katunayan, sinisingil ng FTC na tumanggi ang T-Mobile na ibalik ang mga refund sa ilang mga customer, na nag-aalok lamang ng bahagyang mga refund ng dalawang buwan na halaga ng mga singil sa iba, at sa iba pang mga kaso ay inutusan ang mga mamimili na maghanap ng mga refund nang direkta mula sa mga scammers - nang hindi nagbibigay ng tumpak na impormasyon ng contact sa gawin mo.

Talaan din ng reklamo na sa ilang mga kaso, inaangkin ng T-Mobile na pinahintulutan ng mga mamimili ang mga singil kahit na walang patunay na ginagawa ng mga mamimili.

Ang reklamo ng FTC ay humahanap ng utos ng korte upang permanenteng pigilan ang T-Mobile na makisali sa mobile cramming at kumuha ng mga refund para sa mga mamimili at disgorgement ng mga nakuha ng T-Mobile na hindi nakuha.

Pinasalamatan ng FTC ang Federal Communications Commission at ang Enforcement Bureau sa kanilang napakahalagang tulong sa at malapit na kooperasyon at koordinasyon sa bagay na ito.

Ang boto ng Komisyon na nagpapahintulot sa mga kawani na mag-file ng reklamo ay 5-0. Ang reklamo ay isinampa sa US District Court para sa Western District ng Washington.

TANDAAN: Nag-file ang Komisyon ng isang reklamo kapag mayroon itong "dahilan upang maniwala" na ang batas ay naging o nilabag at lumilitaw sa Komisyon na ang isang pagpapatuloy ay nasa interes ng publiko. Ang kaso ay napagpasyahan ng korte.

Maaari kaming kumita ng komisyon para sa mga pagbili gamit ang aming mga link. Dagdagan ang nalalaman.