Tumugon sa mga reklamo ng pangangati ng balat mula sa mga gumagamit ng Fitbit Force, pinigilan ng Fitbit ang mga benta ng fitness band at nagsasagawa ng isang alaala ng produkto. Nagtatanggal sila ng isang refund na direkta sa mga mamimili para sa buong presyo ng tingi ng Force ($ 130) at nag-set up ng isang dedikadong webpage at call center upang hawakan ang pagpapabalik.
Sinabi ng Fitbit CEO na si James Park na "lamang ng 1.7% ng mga gumagamit ng Force ang nag-ulat ng anumang uri ng pangangati ng balat, " na ipinakita ang mga resulta ng pagsubok "ay malamang na nakakaranas ng dermatitis contact sa alerdyi." Ang lumalagong koro ng mga ulat tungkol sa pangangati ng balat ay malamang na isang kadahilanan sa pagtulak sa kumpanya patungo sa pagpapabalik.
Paglabas ng pindutin:
Itinatag ko ang Fitbit noong 2007 upang matulungan ang mga tao na mamuno sa malusog, mas aktibong buhay. Tuwang-tuwa kami sa iyong tugon sa aming mga produkto, at nakatuon sa kasiyahan ng customer. Late noong nakaraang taon, sinimulan namin ang pagbebenta ng Fitbit Force, ang aming pinaka-advanced na tracker ng aktibidad. Kamakailan lamang, iniulat ng ilang mga gumagamit ng Force ang pangangati sa balat. Habang ang 1.7% lamang ng mga gumagamit ng Force ay nag-ulat ng anumang uri ng pangangati sa balat, pinapahalagahan namin ang bawat isa sa aming mga customer. Sa ngalan ng buong koponan ng Fitbit, nais kong humingi ng tawad sa sinumang naapektuhan.
Mula sa simula, sineseryoso namin ang bagay na ito. Nagtrabaho kami ng mga independiyenteng lab at mga eksperto sa medikal upang magsagawa ng isang masusing pagsisiyasat. Narito ang nalalaman natin:
- Ang mga independiyenteng mga resulta ng pagsubok ay hindi natagpuan ang anumang mga isyu sa baterya o mga de-koryenteng sistema.
- Ipinapakita ng mga resulta ng pagsubok na ang mga gumagamit ay malamang na nakakaranas ng dermatitis contact na alerdyi.
- Ang lahat ng mga materyales ng Force ay karaniwang ginagamit sa mga produktong consumer. Gayunpaman, ang ilang mga gumagamit ay maaaring maging reaksyon sa nikel na naroroon sa kirurhiko na hindi kinakalawang na asero na ginagamit sa aparato. Ang iba pang mga gumagamit ay malamang na nakakaranas ng isang reaksiyong alerdyi sa mga materyales na ginamit sa strap o mga adhesive na ginamit upang tipunin ang produkto.
Kami ay sapat na natutunan upang gumawa ng karagdagang aksyon. Tumigil kami sa pagbebenta ng Force at nagpasya na magsagawa ng isang kusang paggunita. Nag-aalok kami ng isang refund nang direkta sa mga mamimili para sa buong presyo ng tingi. Para sa karagdagang impormasyon na may kaugnayan sa pagpapabalik, nag-set up kami ng isang dedikadong pahina sa aming website at isang call center sa 888-656-6381.
Sa aming pamayanan ng Force, siguraduhin na nagtatrabaho kami sa aming susunod na henerasyon na tracker at magbabalita ng balita tungkol dito sa lalong madaling panahon.
Salamat sa iyong patuloy na katapatan at suporta.
Sincerely, CEO ng James Park at Co-Founder
Pinagmulan: FitBit
Maaari kaming kumita ng komisyon para sa mga pagbili gamit ang aming mga link. Dagdagan ang nalalaman.
