Ang Carrier IQ ay nagmamalasakit. O, sa halip, para sa Carrier IQ, lahat ito ay tungkol sa pangangalaga. Ang napagkakamalang kumpanya ng California analytics ay na-weather ang Great Privacy Scandal ng 2011 at ngayon sa Mobile World Congress sa Barcelona ay inihayag ng isang bagong produkto para sa mga customer nito - ang mga operator - upang bigyan ng higit na transparency sa mga mamimili - ikaw at ako - tungkol sa data na nakolekta mula sa iyong mga smartphone at tablet.
At iyon ang nagdadala sa atin sa anunsyo ngayon.
Tinaguriang "Dashboard ng Karanasan ng Customer, " magsisimulang mag-alok ang CIQ - muli, sa mga operator, hindi direktang tapusin ang mga gumagamit - mga tool na maaaring magamit ng mga operator upang ipakita ang kanilang mga gumagamit ng mga pangunahing paliwanag sa kasalanan. Nag-draining ba ang baterya ng iyong telepono? Bumababa ng maraming tawag? Patuloy na pag-reboot? Ang mga bagong tool ng CIQ ay nais ng lahat ng operator na mas maipaliwanag sa iyo kung ano ang nangyayari sa iyong telepono, pati na rin sa network na ito. Ang CIQ ay mahalagang magbigay ng mga API sa mga operator, na pagkatapos ay maaaring bumuo sa kanilang sariling mga website ng kakayahang makita nang eksakto kung ano ang nangyayari sa iyong telepono.
Ito ay isang dalawahang panukala. Sa pangunahing punto nito, ang ideya ay upang ilagay ang ilan sa mga customer care pag-aalaga pabalik sa customer, partikular na maputol sa mga tawag sa pangangalaga sa telepono ng customer. Sa madaling salita, upang matulungan kang tulungan ang iyong sarili. Iyon naman, ay nakakatipid ng pera ng operator. Ito rin ay isang mahusay na pagkakataon para sa operator na maipakita nang eksakto kung anong uri ng data ang pag-aani mula sa iyong telepono. Ngunit - at ito ay medyo malaki "ngunit" - nasa sa operator na ipatupad ang anuman o lahat ng ito. Tulad ng kasalukuyang suite ng Carrier IQ ng mga produkto, ito ay ganap na napapasadya para sa bawat operator at platform. Hindi ito (at marahil ay hindi) magmukhang kung ano ang nakikita mo sa larawan sa itaas. Ang mga operator ay malayang magpasadya at magpakita ng maraming data hangga't nakikita nito na akma, at sa anumang paraan na nakikita nitong akma. At sa ngayon, kumpleto pa rin ang opsyonal (at sa katunayan ay itaas ang gastos ng CIQ platform para sa operator).
Para sa aming bahagi, naniniwala kami na magiging maayos na ginugol ng mga operator. Tulad ng kailangan ng mga operator ng analytics, ang mga end-gumagamit ay nangangailangan ng higit na transparency. At nagawa nang tama (laging mayroong isang catch, di ba?), Maaaring isipin ng mga operator ang dalawang ibon na may isang bato dito: magpatuloy upang malaman ang tungkol sa mga aparato na sinusuportahan nito sa isang real-time na paraan, at gawin ito sa paraang hindi takutin ang impiyerno sa mga gumagamit nito.
Pinapayagan ng Carrier IQ ang mga Operator ng Mobile upang maihatid ang Unang Kailangang Marka ng Dashboard ng Karanasan ng consumer
Pagpapalakas ng Pag-unawa sa consumer ng Mga Isyu ng aparato at Network
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (NEGOSYO NG NEGOSYO) - Inihayag ngayon ng Carrier IQ, ang pagpapalawak ng kanilang platform ng IQ Care upang paganahin ang mga mobile operator na magbigay ng direktang pananaw sa mga mamimili sa kanilang personal na karanasan sa mobile. Magagamit sa Q2 2012, ang bagong modyul na ito ay magpapahintulot sa mga mobile operator na isama ang mga karanasan sa customer ng analytics sa portal ng kanilang serbisyo sa customer. Papayagan ng platform ang mga mamimili na mas maunawaan at malutas ang mga isyu tungkol sa kalusugan at pagganap ng kanilang aparato, aplikasyon, buhay ng baterya, saklaw ng network at bumagsak na mga tawag.
Noong nakaraan, ang IQ Care ay magagamit lamang sa mga ahente ng pangangalaga sa customer sa mga mobile operator na ginamit ang platform upang masuri ang mga problema sa customer kapag tinawag sila para sa mga isyu sa suporta sa teknikal. Nagbibigay ang IQ Care ng mga mobile operator ng mga diagnostic sa kung ano ang talagang mali sa aparato o sa network, sa gayon binabawasan ang mga tawag sa teknikal na suporta hanggang sa 10 minuto bawat tawag. Sa pamamagitan ng paglalapat ng mga patakaran ng system ng eksperto sa data, mabilis na matukoy ng IQ Care kung bakit nagaganap ang paagusan ng baterya, kung saan ang kalidad ng tawag ay mas mababa sa average at kapag ang isang aparato ay talagang may mali at dapat ibalik. Ngayon, isasama ng IQ Care ang isang portal ng consumer service consumer.
"Ang Pangangalaga sa Customer ay ang pinakamabilis na pagtaas ng gastos para sa maraming mga mobile operator, sa kabila ng katotohanan na ang karamihan sa mga mamimili ay hindi nais na tumawag ng tulong dahil matagal na upang malaman kung ano ang mali, " sabi ni Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Sa pamamagitan ng pagpapalawak ng aming teknolohiya sa pamamagitan ng mga portal ng tulong sa sarili ng mga operator, ang mga mamimili ay makikilala at malulutas ang mga isyu sa kanilang aparato nang hindi tumatawag ng suporta."
Iminumungkahi ng mga numero ng industriya na ang mga gumagamit ng smartphone ay dalawang beses na malamang na tumawag para sa suporta bilang mga gumagamit ng tampok na telepono, ngunit ang dalawang-katlo ng mga gumagamit ng smartphone ay mas gusto ang mga tool sa tulong sa sarili sa pagtawag sa pangangalaga sa customer.
Karagdagan, ang mga smartphone ay may mas mataas na rate ng pagbabalik na walang pagkakasala (NFF) kaysa sa mga tampok na telepono, na umaabot sa 40 porsyento ng mga bumalik na aparato. Ang teknolohiya ng Carrier IQ ay nagpapahintulot sa mga mobile operator na makilala at malutas ang mga isyu na may kaugnayan sa isang indibidwal na aparato, at bawasan ang mga pagbalik na walang kasalanan na natagpuan sa pamamagitan ng pag-unawa kung ang isang aparato ay tunay na may kamalian.
Tungkol sa Carrier IQ
Ang Carrier IQ ay itinatag noong 2005 upang mapagbuti ang kalidad at pagiging maaasahan ng mga mobile network at handset sa pamamagitan ng paghahatid ng detalyadong mga diagnostic at analytics sa karanasan ng customer. Nakatuon sa higit sa 150M na aparato, ngayon ang Carrier IQ ay ang nangungunang tagapagbigay ng mga solusyon sa Mobile Intelligence na gumagamit ng mga mobile device upang makapaghatid ng pananaw sa karanasan sa mobile para sa mga Network Operator at Mga Tagagawa ng aparato.
Ang Carrier IQ ay sineseryoso ang privacy ng consumer. Ang pagpili ng anonymization at consumer sa pamamagitan ng opt-out ay mahalaga at kasama ang mga kakayahan ng mga system ng Carrier IQ. Naihatid ang mga serbisyo sa mga operator ng network sa pamamagitan ng isang naka-encrypt na kapaligiran. Ang Carrier IQ ay kumikilos bilang isang tagapagbigay ng serbisyo sa mga operator ng network at mga tagagawa ng aparato, at hindi gumagawa ng malayang paggamit ng data mula sa mga mobile device na Carrier IQ.
Ang headquartered sa Mountain View, California, ang Carrier IQ ay isang pribadong gaganapin, kumpanya na suportado na may mga tanggapan sa US, UK, Korea at Malaysia.
Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring bisitahin ang www.carrieriq.com. Ang Carrier IQ ay ipapakita sa Hall 2.1 sa Stand A33.
