Ang Bell Canada ay muling nag-una sa listahan ng mga reklamo sa telco, ayon sa isang ulat (pdf) na inisyu ng Commissioner for Complaints for Telecommunication Services.
Ang telco, na mayroong higit sa 8.2 milyong mga wireless na subscriber at halos 3.5 milyong mga customer sa internet, ay nakakuha ng 1, 677 mga reklamo, o 36.8% ng kabuuang, sa panahon sa pagitan ng Agosto 1, 2015, at Enero 31, 2016. Ang mga numero, naibigay bilang bahagi ng ulat ng mid-taong CCTS, kasama ang mga reklamo na isinumite sa samahan na pinondohan ng publiko na nauukol sa mga wireless, internet, lokal na serbisyo ng telepono at mahabang distansya - kahit na ang karamihan sa sentro ng paligid ng wireless service.
Habang ang mga reklamo ni Bell ay bumagsak ng 18.6% kumpara sa parehong panahon sa isang taon na ang nakalilipas, ang pangunahing karibal nito, si Rogers, ay bumagsak ng mga numero nito halos 200%, mula sa 1, 240 noong huling bahagi ng 2014 / unang bahagi ng 2015 hanggang 437, o 9.6% ng kabuuan, nitong nakaraang taon. Itinuturo ng mga Rogers ang karamihan sa tagumpay nito sa pagpapakilala ng Roam Tulad ng Tahanan at ang pare-pareho na edukasyon ng madaling-maunawaan na roaming package sa pamamagitan ng isang multi-faceted na kampanya sa marketing.
"Habang mayroon pa ring gawain na dapat gawin, sinimulan namin na harapin ang ilan sa mga pinakamalaking isyu sa industriya na pinuno, tulad ng pag-roaming, sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga serbisyo na madaling gamitin at makatipid ng oras ng mga customer, " sabi ni Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer para sa Mga Rogers.
Ang pangatlong tagaloob ng tagapagbigay ng serbisyo, ang Telus, ay talagang nakaranas ng pagtaas ng mga isyu sa pagitan ng 2014 at 2015, na tumataas ng 28% sa 310 na mga reklamo, o 6.8% ng kabuuan. Ang kumpanya ay palaging may kaunting mga reklamo ng tatlong malalaking carrier, na bumubuo sa paligid ng 90% ng mga Canada wireless na mga tagasuskribi.
Sa kabila ng medyo maliit na base ng gumagamit, ang Wind Mobile ay pangatlo sa listahan ng mga reklamo na may 341 isyu, o 7.5% ng kabuuang. Ang Virgin Mobile, flanker brand ng Bell, ay nag-ikot sa tuktok na limang na may 257 isyu, o 5.6%.
Tulad ng sa mga nakaraang taon, ang karamihan sa mga reklamo ay nakasentro sa paligid ng tinatawag na "nakaliligaw na impormasyon ng mga term" sa mga kontrata sa wireless o internet. Halos 10% ng tinanggap na mga reklamo na nauugnay sa hindi tamang mga singil, na karamihan sa mga ito ay nalutas, ayon sa CCTS. Sa paligid ng 7% ay may kaugnayan sa pansamantala o mababang kalidad na serbisyo, bagaman ang bilang na iyon ay bumaba nang malaki sa nakaraang taon sa kategoryang wireless habang ang mga carriers ay gumulong sa serbisyo sa 700 Mhz spectrum, na tumagos sa makapal na dingding at mga silong, at naglalakbay nang higit pa sa kanayunan.
