Sinabi ng Google na naayos na nito ang pixel at nexus trade-in na mga isyu [update]

Update: Dahil ang kwentong ito ay nakakuha ng traksyon, ang nai-post ng Google sa mga pahina ng tulong upang sabihin na nakilala at naayos nito ang marami sa mga isyu na kinukuha ng mga customer sa programang pangkalakalan. Hinihikayat ang mga customer na makipag-ugnay sa suporta kung mayroon silang mga isyu.

Nangunguna hanggang sa anunsyo ng Pixel 2, inilunsad ng Google ang isang bagong programa ng trade-in sa Google Store online storefront. Katulad sa iba pang mga nagtitingi at mga tagadala, ang mga customer ay maaaring pumili upang maipadala sa kanilang kasalukuyang aparato sa Google pagkatapos matanggap ang kanilang bagong telepono, at sa paggawa nito, kumuha ng isang tiyak na halaga ng pera - na tumutulong upang mabawasan ang gastos ng kanilang bagong telepono.

Pinapayagan ka ng Google Store na magpadala sa isang disenteng iba't ibang mga telepono, na may Pixel XL at Pixel XL ng nagdaang taon na nag-aalok ng pinakamataas na halaga ng dolyar (hanggang sa $ 410 bumalik para sa isang 128GB Pixel XL). Kapag bumili ng bagong Pixel 2, ang kailangan mo lang gawin ay kumpirmahin na nais mong makipagkalakalan sa iyong kasalukuyang telepono, piliin kung ano ang tatak at modelo nito, kumpletuhin ang iyong pagbili, at pagkatapos ay ipadala ang iyong telepono sa Google gamit ang pagpapadala ng kit na ipinadala sa iyo.

Ang buong proseso ay medyo simple, ngunit ang karanasan na iniuulat ng mga gumagamit kasama nito ay anupaman.

Anong nangyayari

Mula nang ilunsad ang programang pangkalakal na ito, binibigkas ng mga customer ang kanilang mga reklamo tungkol sa napakaraming mga isyu na kanilang naranasan matapos talagang ipadala ang kanilang telepono sa Google. Ang ilan sa mga gumagamit ay iniulat na inaangkin ng Google na ang kanilang mga Pixels ay "hindi kilalang mga aparato", ang mga halaga ng trade-in ay nabawasan ng $ 100 nang walang malinaw na kadahilanan, at maraming reklamo ng Google na nagsasabi ang mga aparato ay wala sa kondisyon na paunang sinabi.

Sa itaas ng lahat ng mga nauna nang mga isyung ito, iniulat din na binababa ng Google ang mga halaga ng kalakalan-sa mga telepono dahil hindi sila pabrika ng pag-reset sa kabila ng mga gumagamit na nagsasabi na sila.

Sa isa sa mga pinaka-nakakabagabag na kaso, ang Redditor Nirecue ay nagpadala sa isang mint Pixel XL na may 128GB na imbakan na kanilang nakuha lamang mula Setyembre 6 na may isang kaso at tagapagtanggol ng screen mula nang pagmamay-ari nito. Ang tinantyang halaga ng trade-in ay $ 410, ngunit natanggap lamang nila ang $ 162 dahil inaangkin ng Google na ang aparato ay hindi pabrika ng pag-reset at ang kondisyon ay hindi tulad ng iniulat.

Kahit na ang aparato ay hindi na-reset ng pabrika at wala sa malinis na kondisyon, ang pagbaba ng halaga ng halos $ 250 ay hindi mabagal.

Ang magaspang na mga patch at paga sa kalsada ay dapat asahan kapag naglulunsad ng isang bagong serbisyo tulad nito, ngunit nakikita kung paano nagkaroon ng matatag na mga reklamo nang higit sa isang buwan mula nang inilunsad ng Google ang program na ito, malinaw na ang ilang mga pag-iingat ay dapat gawin dapat mong gawin bahagi dito.

Sa bahagi nito, na-update ng Google ang mga pahina ng tulong nito sa isang pahayag na naayos na nito ang mga isyu kaya maraming tao ang nagkakaroon, kabilang ang mga pag-angkin ng mga telepono na hindi pabrika ng pabrika at ang mga telepono ay hindi tamang mga modelo na kinilala:

Kami ay palaging naghahanap ng mga paraan upang mapagbuti ang programa at kung sinuman ay hindi nasisiyahan sa kanilang alok, dapat silang makipag-ugnay sa amin. Natukoy at naayos namin ang isyu na may kaugnayan sa mga Pixels na hindi natagpuan na ang pag-reset ng pabrika at / o na-misclassified bilang isa pang aparato. Kung naniniwala ka na naapektuhan ka, mangyaring makipag-ugnay sa suporta sa customer.

Ano ang maaari mong gawin upang maprotektahan ang iyong sarili

Hindi lihim na nakuha ng Google ang maraming kinks upang magtrabaho para sa programang pangkalakal nito, ngunit hindi ka namin masisisi kung gusto mo pa ring bigyan ng shot ang programa - lalo na kung nagmamay-ari ka ng isang 2016 Pixel at naghahanap upang mag-upgrade sa modelo ng taong ito.

Kung magpasya kang dumaan sa trade-in, magandang ideya na maitala ang buong proseso. Itala ang iyong sarili sa pag-reset ng pabrika ng telepono, ipinapakita ang kalagayan na nasa loob nito, inilalagay ito sa packaging, lahat. Ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay tiyak na hindi makukuha upang makuha ka, ngunit ang pagkakaroon ng maraming katibayan upang mai-back up ang iyong mga pag-angkin ay makatipid para sa maraming potensyal na pananakit ng ulo kung mangyari kang tumakbo sa isang isyu tulad ng napakaraming tao.

Ito ay isang mahusay na kasanayan na sundin kapag ang pakikipagkalakal sa isang telepono sa anumang kumpanya, ngunit inirerekumenda namin ito kahit na higit pa sa paggawa nito sa Google Store batay sa kung gaano karaming mga reklamo ang lumitaw sa isang maikling oras. Inaasahan naming makukuha ng Google ang maraming mga isyung ito na nalutas sa malapit na hinaharap, ngunit sa ngayon, tiyakin na sakupin mo ang iyong mga base hangga't maaari.