Talaan ng mga Nilalaman:
- Ang Mga Zendesk Powers Mga Bagong Oportunidad sa Pakikipag-ugnayan sa Customer sa Google Play
- Tungkol kay Zendesk
/ google-io-2016)
Ang platform ng serbisyo ng customer na si Zendesk ay inihayag na sinasamantala nito ang bagong pagsasama ng Google Play upang matulungan ang mga developer at kumpanya na mas madaling subaybayan at tumugon sa mga pagsusuri ng app.
Habang ang mga developer ay manu-mano na tumugon sa mga pagsusuri sa Google Play nang mahabang panahon, ang bagong inihayag ng Google na "Sagot sa Mga Review API" ay nagbibigay-daan sa mga serbisyo ng third-party na i-streamline ang proseso. Ang Zendesk ay isa sa mga unang kumpanya na magamit ang API, na pinapayagan ang mga customer nito na mas madaling makisali sa mga gumagamit ng kanilang mga app. Mula sa Zendesk:
Ang mga developer ng Game Halfbrick, platform ng pamumuhunan sa Robinhood, at proyekto ng software management management na si Wrike ay gumagamit na ng pagsasama ni Zendesk sa Google Play. Kapag may nagsusulat ng isang pagsusuri sa Google Play, ang isang tiket ay awtomatikong malilikha sa Zendesk. Ang mga ahente ay maaaring tumugon nang direkta sa tiket, at ang tugon ay mai-post pabalik sa Google Play.
Ang tala ni Zendesk na ang pagsasama na ito ay kasalukuyang limitado sa mga apps at mga laro, ngunit dapat itong magamit para sa mga customer ng Zendesk na subukan agad.
Pindutin ang Paglabas
Ang Mga Zendesk Powers Mga Bagong Oportunidad sa Pakikipag-ugnayan sa Customer sa Google Play
Halfbrick, Robinhood, at Wrike Turning Review sa Mga Pag-uusap sa Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - Mayo 18, 2016 - Ngayon sa Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ay inihayag ang isang pagsasama sa Google Play na magbibigay-daan sa mga negosyo na i-on ang mga pagsusuri sa app sa mga aktibong pag-uusap sa customer. Ang mga kumpanya ngayon ay may pagkakataon na tumugon nang direkta mula sa Zendesk tuwing nagsusumite ang isang customer ng isang pagsusuri sa Google Play, na tumutulong upang makabuo ng mga relasyon kung saan ang mga customer ay nagbabahagi ng kanilang mga karanasan. Ang Google Play ay ang pinakamalaking tindahan ng app na may higit sa isang milyong apps.
"Ang mga linya sa pagitan ng serbisyo ng customer at marketing ay patuloy na lumabo, at sa huli, ang mga customer ay gumawa ng mga pagpapasya tungkol sa kung aling mga channel na nais nilang gamitin para sa suporta, " sabi ni Billy Robins, direktor ng pag-unlad ng negosyo sa Zendesk. "Sa pagsasama ng aming Google Play, tinutulungan namin ang mga negosyo na maging aktibo pagdating sa pakikipag-ugnay sa kanilang mga customer. Ang pagtugon nang direkta sa mga pagsusuri ng app ay ang perpektong pagkakataon upang ipaalam sa mga tao na may nakikinig."
Ang mga developer ng Game Halfbrick, platform ng pamumuhunan sa Robinhood, at proyekto ng software management management na si Wrike ay gumagamit na ng pagsasama ni Zendesk sa Google Play. Kapag may nagsusulat ng isang pagsusuri sa Google Play, ang isang tiket ay awtomatikong malilikha sa Zendesk. Ang mga ahente ay maaaring tumugon nang direkta sa tiket, at ang tugon ay mai-post pabalik sa Google Play.
"Ang mga pagsusuri sa app ay isa sa mga nangungunang forum para sa feedback ng customer, at mahalaga na nakikinig kami sa kritikal na channel na ito, sinabi ni Joe Binney, VP ng engineering sa Robinhood." Sa pagsasama ng Google Play ni Zendesk, ang mga pagsusuri sa app ngayon ay naging mga pag-uusap at pagkakataon upang makisali sa aming mga customer."
"Sa paglipas ng mga taon nakita namin ang Google Play morph sa isang malaking channel ng serbisyo ng customer, " sabi ni Shainiel Deo, CEO sa Halfbrick. "Sa pagsasama ng Zendesk, maaari na nating tumugon ngayon sa puna ng aming mga tagasuri sa Google Play."
"Pagdating sa serbisyo ng customer, hindi namin napagpasyahan ang mga channel - ginagawa ng aming mga customer, " sabi ni Nic Bryson, direktor ng suporta sa customer sa Wrike. "Kinikilala namin na ang mga pagsusuri sa Google Play ay isa sa mga mahahalagang paraan na nakikipag-ugnay sa amin ang aming mga customer, at layunin namin na matugunan ang aming mga customer kahit nasaan sila."
Ang pagsasama na ito, na kasalukuyang limitado sa mga apps at laro (https://play.google.com/store/apps), kasama ang Google Play ay magagamit agad sa lahat ng mga customer ng Zendesk.
Tungkol kay Zendesk
Nagbibigay ang Zendesk ng isang platform ng serbisyo sa customer na idinisenyo upang mapagsama ang mga samahan at ang kanilang mga customer. Sa higit sa 75, 000 bayad na mga account sa customer, ang mga produkto ng Zendesk ay ginagamit ng mga samahan sa 150 mga bansa at teritoryo upang magbigay ng suporta sa higit sa 40 wika. Itinatag noong 2007 at headquarter sa San Francisco, ang Zendesk ay may operasyon sa Estados Unidos, Europa, Asya, Australia at South America. Matuto nang higit pa sa www.zendesk.com.
