Pinakamahusay na serbisyo sa customer mula sa isang mobile carrier

Mga Presyo? Oo naman. Saklaw? Talagang mahalaga iyon. Ngunit paano ka tinatrato ng iyong tagadala? Kapag tumawag ka, nasasagot ka ba agad at magalang? Madali bang maayos ang iyong mga problema? Ang tao ba sa kabilang dulo ay parang may pakialam kahit na? Kumusta naman ang suporta sa tech?

Narito kung paano ka dapat pumili kung ang serbisyo ng customer ay pinakamahalaga sa iyo.

Pinakamahusay na serbisyo sa customer: Verizon Wireless

Para sa suporta sa nangungunang customer, tumingin sa Verizon. Sa pagsubok ng Gabay ni Tom, na isinasaalang-alang ang suporta sa online, mga sagot sa social media, at suporta sa over-the-phone, si Verizon ay nag-marka ng pinakamataas na may 94/100 na rating. Sa mga tuntunin ng saklaw, Ang Wirecutter ay nag-rate ng numero ng Verizon, kaya makakakuha ka ng pinakamahusay sa parehong mga harapan.

Kung ito ay isang katanungan tungkol sa iyong plano, ang iyong tukoy na aparato, o suporta sa tech, ipinako ito ni Verizon sa telepono, online, at sa pamamagitan ng social media. Mayroon pa itong simulator ng online na aparato, na halos madadala ka sa pamamagitan ng mga tutorial sa iyong tukoy na telepono upang malaman mo ang mga problema o sadyang matutunan kung paano ito gumagana nang hindi kinakailangang maghintay nang matagal o magtungo sa isang tindahan ng Verizon.

Runner up: T-Mobile

Sa mga rating ng Tom's Guide, ang T-Mobile ay hindi nahulog sa likod ng Verizon, dahil mayroon itong mahusay na pagkakaroon ng social media pagdating sa suporta, at ang suporta sa over-the-phone ay mabilis at kapaki-pakinabang. Na sinabi, ang mga online na mapagkukunan nito ay maaaring maging mas mahusay. Ang pagkakaroon ng kailangang gawin ang isang tonelada ng pananaliksik sa T-Mobile, ganap na sumasang-ayon ako sa pagtatasa na iyon. Ang website ng T-Mobile ay medyo nakakabigo sa mga oras, at kinakailangan ng kaunting pag-googling upang makahanap ng mga pahina ng tulong na marahil ay mas madaling makahanap ng tama sa site nito.

Ang pagkakaroon ng pag-chat sa online kasama ang ilang mga rep, napansin ko rin (katulad din sa Gabay ni Tom) na ipinapalagay ng mga rep ng T-Mo na alam ng customer ang higit pa sa kanilang ginagawa, kaya ang kanilang mga tagubilin ay hindi laging malinaw na malinaw.

Batting sa butas: AT&T

Dahil lumipat ang AT&T sa isang awtomatikong serbisyo sa pagsagot, ang suporta sa over-the-phone ay hindi pinakamahusay. Na sinabi, ang suporta sa site nito ay lubos na kapaki-pakinabang, na may mabilis na oras ng pagtugon para sa email, ngunit ang mga tugon nito sa social media ay kulang.

Ang rating na ito ay sa kabila ng paninindigan ni JD Power na ang AT&T ay nagraranggo ng pinakamataas sa pangkalahatang kasiyahan ng customer. Tumatakbo lamang ang rating ng JD Power sa mga customer na may naka-lock na mga telepono sa account.

Pagdala sa likuran: Sprint

Sa mga rating ng Tom's Guide, ang Sprint ay nasa pang-limang lugar, sa likod ng Cricket Wireless (isang MVNO na pag-aari ng AT&T). Ayon sa Gabay ng Tom, ang mga rep ay palakaibigan at mabilis na tumugon, ngunit ang mga tagasubok ay palaging binigyan ng hindi tamang impormasyon, kahit na sa mga paksang reps ay dapat na alam nang mabuti.

Nangungunang Ten Ten Review ang rating ay naaayon sa Gabay ng Tom, na inilalagay ito sa ika-apat na lugar sa gabay nito ng pinakamahusay na mga tagadala at nagbibigay ito ng pinakamababang marka ng bungkos para sa tulong at suporta ng customer.

Ang pagtingin sa Sprint bilang isang mamimili, ang paglalagay ng serbisyo sa customer reps sa tabi, ang pagdala ng Sprint ay may sariling patakaran ng aparato ay nabigo at isang pangunahing pag-off. Ang nais na bilhin ang iyong telepono mula sa isang tagabigay ng serbisyo ay isang bagay, ngunit ang pagkakaroon ay isa pa. Ang teknolohiyang CDMA ng Sprint ay pinipigilan ito sa lahat ng mga harapan.

Maaari kaming kumita ng komisyon para sa mga pagbili gamit ang aming mga link. Dagdagan ang nalalaman.