Talaan ng mga Nilalaman:
Mahigit tatlong linggo na kami sa pag-alaala ng Samsung sa Tandaan 7 dahil sa mga malubhang alalahanin sa mga faulty na baterya. 1 milyong mga telepono sa US lamang ang naalaala, at mga 2.5 milyon sa buong mundo ay kailangang mapalitan. Habang ang pang-araw-araw na balita ng mga sumabog na mga telepono ay naayos na ng kaunti, ang Samsung ngayon ay haharapin ang pangmatagalang epekto ng napakalaking pagpapabalik na ito sa tatak nito.
Kung paano lumabas ang Samsung sa Talaang ito ng 7 na alaala upang magpatuloy na magbenta ng mga telepono sa buong mundo ay magiging kagiliw-giliw na sundin, at tiyak na isang pagkakataon na ang mga kasong ito ng pagsabog ng Tala 7 ay may pangmatagalang epekto sa mga benta sa punong barko sa hinaharap. Upang makakuha ng kaunting pananaw sa sitwasyon, ikinulong namin ang mga tugon mula sa mga editor dito sa Android Central upang makita kung ano ang naramdaman ng lahat na lilitaw ang Samsung dito.
Kaya ang tanong ay simple: paano sa palagay mo ang pag-alala sa Tala 7 ay sumira sa reputasyon ng Samsung?
Alex Dobie
Sa pamamagitan ng isang bagay na hindi pa nakagawalang pag-alala ng Galaxy Note 7, mahirap i-mapa kung saan lalabas ang mga bagay dito. Lahat, kasama ang Samsung, ay nasa teritoryo na hindi maipapansin. Sinabi ko na dati na sa palagay ko ang Tala 7, marunong sa produkto, ay isa nang nawalang dahilan. Ito ay palaging ang sumasabog na telepono ng Samsung - na nagreresulta ng isang kasiya-siya, at isang bagay na pinapayuhan ang mga manlalakbay sa bawat oras na kumukuha sila ng paglipad. (Maaari kang gumamit ng mga elektronikong aparato sa mode ng eroplano - maliban sa ginawa ng Samsung na maaaring sumabog kahit kailan at papatayin tayong lahat.)
Ang mga taong nasa eroplano ay inaalalahanan araw-araw na ang Tala 7 ay isang peligro ng sunog.
At nananatiling makikita kung gaano katagal ang "ban" ng eroplano na "ban" - kung saan, maging malinaw, kasama ang iyong ligtas na yunit na may berdeng icon ng baterya - ay tatagal. Ang hula ko ay mga buwan hindi linggo.
Kahit na ang mga mamimili ay ganap na nakapangangatwiran at tinanggap na ang bago, "ligtas" Tandaan 7 ay talagang ligtas, ang telepono ngayon ay may lehitimong bagahe sa mga tuntunin ng paggamit nito habang lumilipad, at sa ilang mga kaso kahit na sumakay sa tren. Iyon pa rin ang isang lehitimong dahilan upang maipasa sa kung ano ang lehitimong isang napakagandang telepono, at bumili ng isa pang napakahusay na telepono - tulad ng isang iPhone 7 Plus o isang LG V20 - sa halip. Naging mga pamagat na ito nitong nakaraang linggo kasama ang mga analyst na hinuhulaan ang Tala ng 7 benta ay magbibigay ng hanggang sa isang maliit na bahagi lamang ng Tandaan 5. Iyon ay pangkaraniwang kahulugan lamang sa puntong ito.
Ngunit sa palagay ko, ang pagbabawal ng anumang mas masamang sorpresa, ang pangmatagalang pinsala sa Samsung bilang isang tatak at iba pang mga produkto ng Galaxy sa pamamagitan ng samahan ay magiging limitado. Ang diskarte sa marketing ng Samsung sa maraming mga bansa ay nagbalik sa isang mas mabibigat na pokus sa gilid ng Galaxy S7 at S7 - dalawang mahusay na mga telepono na binibili pa ng mga tao. Walang pagpipilian ang Samsung kundi ang banggitin ito sa susunod na malaking kumperensya ng pindutin, maging ito ang Galaxy S8 sa Pebrero o isang bagay sa CES sa Enero. Asahan ang mga istatistika tungkol sa bilis ng tugon ng Samsung, ang malawak na bilang ng mga telepono ay matagumpay na nakikipagpalitan, at ang pangako ng Samsung sa kaligtasan ng customer. Matapos nito ang pag-asa ng kumpanya ay gumuhit ng isang linya sa ilalim ng buong bagay at magpatuloy.
Ang lawak ng magagawa nito na tutukoy kung paano magiging maayos ang Tandaan sa susunod na taon. Tulad ng itinuro ng Samsung sa higit sa isang okasyon, ang mga customer na Tandaan ay kabilang sa mga pinaka-tapat nito, at sumasang-ayon ako na ang matigas na core ng mga taong mahilig sa aparatong ito ay higit na hindi mababago. Ngunit ang tagumpay ng Tala ay nagmula rin sa pangunahing apela nito, at ang oras lamang ang magsasabi kung ang average na mamimili ay maaalala ang pagsabog ng telepono ng Samsung nang labindalawang buwan.
Jerry Hildenbrand
Ito ay depende sa kung sino ang tatanungin mo.
Kabilang sa teknolohiya ng internet-savvy na karamihan sa Samsung ay polarizing. Nangyayari iyon kapag ang isang kumpanya ay nakakakuha ng napakalaking impluwensya sa isang merkado. Ang isang malaking bahagi ng mga taong gumagawa ng pakikipag-usap ay babalik sa Samsung kung sinipa nito ang isang kahon ng mga kuting. Ang isang pantay na malaking bahagi ay magkakamali sa Samsung kung naligo nito ang parehong mga kuting na may pagmamahal, pagmamahal at catnip sa halip. Wala alinman sa mga pangkat na iyon ay may isang opinyon na maraming nabibilang kapag tinitingnan ang pangkalahatang larawan. Para sa mga ito, kailangan mong tumingin sa pagbili ng publiko.
Ang mga regular na mamimili ay hindi interesado sa kasaysayan hangga't kung ano ang binili nila ngayon ay gumagana.
Ang mga taong iyon ay makakalimutan at hindi kahit na magkaroon ng isang opinyon. Ang mga regular na tao na nagtatrabaho 40 oras sa isang linggo, pumunta sa mga laro ng soccer sa Sabado at magkaroon ng isang telepono na ginagamit nila upang makipag-chat sa mga kaibigan o mahuli ang Pokemon ay hindi interesado sa kasaysayan hangga't kung ano ang binibili nila ngayon ay gumagana para sa kanila.
Gusto kong ituro sa Toyota dito, dahil ito ay isang matinding halimbawa. Nagkaroon ito ng "mga isyu" kasama ang ilang mga modelo kung saan ang mga kotse ay mapabilis hanggang sa maabot nila ang pinakamataas na bilis o pindutin ang isang bagay upang ihinto ang mga ito. Namatay ang mga tao. Tumagal ng ilang sandali ang Toyota upang maisaayos ang problema, labis sa pagkadismaya ng mga tao na gumawa ng mga batas at multa na multa. Ngunit mabilis na nakalimutan ng mga tao at ngayon nakikita mo sa lahat ng mga Pari.
Nakalimutan din ng mga tao na sa huli, ito ay ang mga banig ng sahig at walang masama sa natitirang mga kotse, ngunit nagdala ito ng ilang mga pangunahing pagpapabuti sa kaligtasan sa mga sasakyan ng Toyota. O hindi nila ito pinansin. Ang apathy ay isang impiyerno ng isang gamot.
Magiging maayos lang ang Samsung. Ang Tala 7 ay ngayon at magpakailanman ng isang pipi na hindi mo dapat bilhin. Hindi dahil sa isang masamang telepono o ang mga bagong modelo ay sasabog, ngunit dahil ang Samsung ay mabilis na ibababa ang suporta at kalimutan ito kailanman umiiral. Ngunit ang Tandaan 8 ay magiging pinakamahusay (at pinakamasama) na bagay na nakita ng internet, at ang mga taong nais ng isang mas malaking telepono na may isang "lapis" na hindi binibigyang pansin ang internet. Ang parehong ay maaaring sabihin para sa natitirang mga modelo ng Galaxy ng Samsung.
Andrew Martonik
Ang proseso ng paggunita ng Galaxy Note 7 ay nakakasira, sigurado, ngunit sa palagay ko ang pinakamalaking sakit ay maramdaman para lamang sa paglaya na ito, at ang walang humpay na kawalan ng tiwala sa Samsung ay pasulong ay magiging minimal. Kahit na ito ay nag-drag sa loob ng higit sa tatlong linggo ngayon, ang publiko sa kabuuan ay may maikling memorya - ang agarang hinaharap ng benta ng Tala 7 ay hindi mukhang maliwanag, ngunit pagkatapos ng ilang buwan na may ilang patak ng presyo ay magbebenta sila sa isang solidong clip sa sandaling muli; lahat ay babalik sa "normal." Tandaan 7 benta ay hindi maabot ang kahit saan malapit sa dami na inaasahan o hinulaang batay sa maagang pagbebenta bago ang pagpapabalik, ngunit sa palagay na ang telepono ay ganap na patay ay isang bit ng isang kahabaan.
Ito ay sirain ang benta ng Tala 7, ngunit ang mga darating na telepono ay magiging maayos lamang.
Mas mahalaga para sa pangkalahatang mobile na negosyo ng Samsung, matapat na hindi ko nakikita ang anumang mga pangunahing isyu na papasok sa susunod na paglabas ng punong barko, maging ito ang Galaxy S8 o iba pa. Kahit na hindi ako magulat kung pinili ng kumpanya na tugunan ang mga bagay sa head-on sa panahon ng anunsyo na may dagdag na impormasyon tungkol sa kung paano ito pinahusay ang mga pamantayan sa kontrol ng kalidad ng pagmamanupaktura mula noong pagpapabalik.
Ang Samsung ay hindi kinakailangang naligo ang sarili nito sa kaluwalhatian nitong nakaraang buwan, at malinaw na gumawa ng ilang mga maling kamalayan sa ilang mga detalye ng proseso ng pagpapabalik, ngunit isinasaalang-alang ang mga variable sa pag-play na ito ay gumawa ng isang medyo mapahamak na magandang trabaho sa mga bagay. Karamihan sa mga pangkalahatang mga mamimili ay makakakita mula sa isang mataas na antas na ginawa ng Samsung ang tamang bagay sa pag-alala sa hindi ligtas na mga telepono, at hindi ko nakikita ito na bigat na bigat sa kanilang hinaharap na mga desisyon sa pagbili.
Si Daniel Bader
Ang Samsung ay isang napakalaking kumpanya ng monolitikong lumakad sa mga tradisyon ng Korean na karangalan at tungkulin. Ngunit ito rin ay isang pampublikong entidad na may isang lupon, shareholders, at daan-daang at libu-libong mga empleyado, marami sa mga ito ay nagtrabaho nang direkta o hindi direkta sa Galaxy Tandaan 7. Ang kabalintunaan ng buong pag-alala na ito ay ang problema ay hindi nakasalalay sa Samsung mismo, na hindi gumawa ng mga apektadong baterya, ngunit sa kultura ng walang kaugnayan na pagbabago na nagsisikap na manalo sa lahat at anumang gastos.
Ang hit sa reputasyon ng Samsung ay magiging maikli at walang laman, lalo na pagkatapos ng push marketing sa holiday.
Ang artikulo ng Bloomberg na inaangkin na itulak ng Samsung ang mga tagapagtustos nito, masyadong mabilis upang talunin ang iPhone 7 ng Apple upang makaligtaan ang punto na ang Tala ay palaging isang sanggol na Agosto, at na ang higanteng Koreano ay palaging walang awa tungkol sa mga paglabas ng produkto nito. Ang Tala 7 ay ngunit isa sa dose-dosenang mga telepono na pinapalabas ng kumpanya taun-taon, at kahit na maaaring ito ang pinakamahal na ito ay hindi nangangahulugang pinakapopular.
Ang lahat ay sasabihin na ang anumang hit sa reputasyon ng kumpanya ay magiging maikli at walang laman, lalo na pagkatapos ng hindi maiiwasang blitz sa marketing na siguradong matumbok sa merkado ngayong kapaskuhan. Maaaring may ilang mga tao na nag-reticent na pumili ng isang Galaxy para sa isang habang ngunit maraming iba pa na sabik na kunin ang Tala 7 sa isang napakalaking diskwento, o may mapagbigay na mga insentibo. Maaari at gagawin ng Samsung ang mga bagay na ito, dahil ang pagiging nasa tuktok ng mundo ay mahina, at ito ay isang pagkakataon na napakahalaga upang mabigo.
Florence Ion
Hindi namin maiwalang bahala ang pangmatagalang epekto na maaalala ng Galaxy Note 7 sa tatak ng Samsung. Ang kumpanya ay isang pangunahing tagagawa ng electronics sa US Hindi lamang ito gumagawa ng mga smartphone; gumagawa ito ng mga kagamitan, sangkap, telebisyon, at iba pang mga uri ng mga gadget. Ito ay naging isang mapagkakatiwalaang tatak nang matagal. Hindi ako naniniwala na ang pagpapabalik na ito ay maglagay sa South Korea kumpanya sa gilid, ngunit maaari ko na makita ang isang radical shift sa opinyon.
Ang pinakamagandang bagay na magagawa ng Samsung ngayon ay nakatuon sa paghahatid ng kalidad, tumutugon sa serbisyo ng customer.
Ang salaysay sa kabuuan ng mga pangunahing site ng balita ay ang Samsung ay mabagal na gumanti pagkatapos ng paunang pagsabog na insidente. Iniulat ng Wall Street Journal na nabigo ang Samsung "upang mag-coordinate ng mga pagsisikap sa mga awtoridad sa kaligtasan ng US, " na siya namang "humantong sa mga pagkaantala sa pagbibigay ng mga aparato ng kapalit." At ang New York Times ay nagsulat ng "mga katitisuran" ng Samsung sa pag-alala sa mga phablet. Inabot din nito kay Jennifer Shecter, isang tagapagsalita ng Consumer Reports, na itinuro na hindi agad ipinagbigay-alam ng Samsung sa pamahalaan ang isyu ng pagsabog ng baterya, at hindi rin ito inalok ng una sa isang "malinaw na pag-aayos."
Gusto kong matakot na gumamit ng isang produkto ng Samsung matapos basahin mula sa dalawang pangunahing mga saksakan ng balita na ang kumpanya ay nabigo sa pag-alala sa isang potensyal na nakamamatay na aparato. Tulad ng mga benta ng Chipotle na nagdusa pagkatapos ng napakalaking pagpapabalik ng E.coli (hindi ko pa kumakain doon), naisip kong mararamdaman din ng Samsung ang mga epekto sa mga numero ng benta nito sa paglipas ng panahon. Ang mga pandaigdigang pagbabahagi nito ay naapektuhan at napakasama nito, isinasaalang-alang ang Galaxy S7 ay tulad ng isang katok.
Ang pinakamagandang bagay na magagawa ng Samsung ngayon ay nakatuon sa paghahatid ng kalidad, tumutugon sa serbisyo ng customer upang ang mga kasalukuyang gumagamit nito ay nararamdaman na suportado. Nakatulong ito sa mga kumpanya tulad ng Dell, Toyota, at kahit IKEA sa pamamagitan ng sarili nitong paggunita. Kailangan din ng Samsung na bumuo ng isang mas mahusay na plano ng contingency, dahil habang nagpapatuloy tayo sa paggawa ng mga consumer electronics at mas malaki, ang ganitong uri ng bagay ay tiyak na mangyayari muli.
